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网上买到问题电脑 淘宝平台提出的维权条件让他很郁闷

2019-12-02 11:49:42

上游新闻记者陈福永回答者提供图片

日前,万州市民李先生向上游新闻曝光站投诉,他在淘宝平台上购买的联想笔记本电脑被联想官方认定为假货。李先生向淘宝平台投诉后,对淘宝平台提出的维权条件感到非常沮丧。

故障修复揭露假货

2018年9月29日,李先生在淘宝上花4130元买了一台联想笔记本电脑。

不到一年后,笔记本电脑开始出现问题。今年8月,李先生发现电脑硬盘坏了,主机和屏幕的连接也失败了。

在与商家联系后,商家更换了硬盘,但由于主机和屏幕连接部分的故障,商家声称这是外观问题,并不保证。

李先生联系了淘宝的客服。淘宝客服与商家沟通后,要求他将电脑带到联想官方售后服务中心,并在商家免费维修之前出具“未人为损坏”的证明。

△李先生的购买记录

一串序列号证实这台计算机不是真的。

当李先生来到联想官方的售后服务中心时,员工们看着电脑的背面,判断它不是真的。原因是“真正的电脑背面有一个序列号”

然后工作人员打开电脑,在bios中找到一个序列号(序列号:PF 64KY 31Xt)。“我们的联想电脑只有8位数的序列号。您的序列号是10位数,这绝对不是我们的联想品牌电脑。”工作人员说。

李先生再次联系商家,询问为什么在联想的官方平台上找不到序列号。店主坚称笔记本电脑肯定是联想的正品,并找到了序列号。10天后,李先生又在微信上联系了商家,商家最终回复:“序列号确实被篡改了,但我不知道为什么。”

联想电脑序列号会被篡改吗?联想官方平台回复道:“序列号与个人身份证相同。一个人,一个号码,是唯一不能改变的人。”

△李先生的电脑序列号是10位数

德尔塔卖方承认序列号已更改

淘宝解决方案无法完成的任务

李先生将信息反馈给淘宝的官方平台,该平台提供了四种解决方案:第一,找出笔记本电脑的真假对照表;二、联想品牌识别报告;第三是政府部门的确认函。第四,卖家承认出售虚假聊天记录。淘宝客服表示,只要李先生提供其中一个的证据,淘宝就可以强迫商家退款。

"有效的真假对比图表是怎样的?"这样的要求让李先生措手不及。联想品牌也不愿发布评估报告,因为它不是通过联想正规渠道销售的产品。工商部门表示,他们无法出具确认书。李说,这样的解决方案对消费者来说几乎是“不可能的任务”。

“在我和商人的聊天中,商人承认序列号已经被改变了。难道这不能证明这台电脑是假的吗?”李先生的聊天记录没有得到淘宝客服的认可。

△淘宝平台要求李先生提供维权凭证

律师:消费者可以起诉淘宝商家

记者联系了联想笔记本电脑的卖家,对方仍然坚持销售正版产品,但对方没有解释为什么找不到序列号。联想官员向记者证实,该电脑的序列号无法更改。"没有序列号的联想产品绝对不是正品."

工商部门的工作人员告诉记者,不能颁发证书的原因是工商部门没有资格确认电脑产品的真实性,只能起到协调作用。

重庆董文律师事务所律师陈东林表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款,“消费者通过网上交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务提供者索赔。如果在线交易平台提供商不能提供卖方或服务提供商的真实姓名、地址或有效联系信息,消费者也可以向在线交易平台提供商索赔。如果网上交易平台提供商做出对消费者更有利的承诺,则应履行承诺。”

目前,淘宝已经向李先生提供了卖家的真实姓名、地址或有效联系方式。律师建议李先生可以先考虑起诉淘宝商家。其次,面对序列号足以证明假货的事实,淘宝仍未履行承诺,消费者也可能考虑起诉淘宝平台。

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